了解PCO行业前景、华瑞灭鼠灭蟑螂公司

PCO(Pest Control Operation)，既“***生物防治业”。是指针对危害人类健康、侵扰人类居住环境的***昆虫和***动物进行综合治理，实现有效控制的服务性行业。

　　由于环境和人们需求的变化，PCO所涉及的对象也在不断地发生变化。PCO的核心是***生物的综合防治，既从***生物与环境以及社会条件的整体观念出发，根据标本兼治而着重治本以及有效、经济、简便和安全，包括对环境无害的原则，因地制宜地对***虫种采用适当的环境治理、化学治理、生物防治或其他科学有效手段组成一套系统的防治措施，将其种群密度控制在不足为害的水平，并争取予以清除，以达到除害灭病或减少骚扰的目的。而并非传统的喷喷洒洒，一喷了之的灭害方式。

　　目前，PCO发展相当成熟的***包括美国、英国、法国、德国、意大利、日本等。据不完全统计，20世纪80年代末期，这些***的PCO年营业总额达500亿美元，其中美国占60%左右。PCO在美国是一个非常赢利的产业，据统计，美国有杀虫公司约12000家。如美国PCO产业的开拓者之一的OrKin公司，已经有近百年历史，目前已发展为拥有8000名员工、6000辆车、在全美各州设有700个***（服务网点）的一家大型杀虫子公司；仅亚特兰大一家25名员工的服务站，年营业额便达200万美元。美国的ServiceMaster 公司，拥有10.5亿个客户，遍布美国和41个***，平均年收入达640亿美元，其PCO1999年第三季度的收入为1.6亿美元，比上一年同期提高24%。美国的Ecolab公司，是一家***性的商场保洁、卫生除虫公司，PCO事业部成立于1984年，1996年的收入为10亿，1999年第三季度收入已达到55.5亿，比1998年的全年收入上升14%

主要模式

　　我国的PCO服务在计划经济体制下，称为“除四害运动”，主要模式为：由***职能部门—各级爱卫会通过行政命令，发动各行各业的单位及群众，每年进行一、二次大规模杀虫、灭鼠活动。这种群众性的运动，已有半个世纪的历史。

　　从我国的PCO工作发展史及延续几十年的工作惯例来看，我国***对这项工作一直都给予了高度的重视和关怀。由******开展的群众性除四害运动，使得中国这样一个人口众多、经济欠发达的发展中***在***预防及控制方面取得了举世瞩目的成就。

　　PCO也是Professional Conference Organizer的缩写，中文翻译为“***会议***者”，是指通过为客户***、经办会议而获取收入的***的会议***机构。

方位的服务

　　***的PCO能为会议提供***的服务，包括会议资金的筹集、通知编写和发放、***征集、注册、***附设展览以及住宿、餐旅和旅游安排等工作。

PCO基础业务

　　PCO的核心为‘***生物的综合防治’，即从***生物与环境以及社会条件的整体观念出发，将害虫及其栖息环境作为一整体，再考虑到社会条件，综合采用合理的环境治理、物理治理、化学治理、生物治理或其它有效手段，组成一套系统的害虫防治措施，达到治本目的。***生物预防控制是一项产业，它是针对危害人类健康、骚扰人居环境的***昆虫和其它动物进行有效控制的服务业。而并非传统地喷喷洒洒，一喷了之地灭害方式。

PCO防治***生物分类

　　一、可以传播***的***生物，

　　也称病媒生物（Vector），如蚊、蝇、蚤、鼠、蜚蠊（蟑螂）、蜱、螨、蠓等。

　　二、由境外传入的非本地（或一定自然区域内）的原有生物，　可能对我国生态环境造成***的动物、植物、微生物及病毒等，如红火蚁、松材线虫、豚草、水葫芦等。

　　三、危害建筑和建筑材料的***生物，

　　如白蚁、木材甲虫等。

　　四、仓储***生物，

　　如面粉甲虫、谷物蛀虫等。

　　五、纺织品害虫，

　　如地毯甲虫、衣鱼等。

　　六、还有些生物，

　　偶尔进入人类居住场所，引起居民不安，也可列入***生物，如***、蝎子.蟑螂等。

　　七、危害农林作物，

　　并能造成显著损失的生物。如蝗虫、蚜虫等。

PCO行业标准

　　鼠、蚊、蝇、蟑螂控制标准

　　一、鼠控制标准

　　1、15平方米标准房间布放20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；***单位防鼠设施不合格处不超过5%。

　　2、不同类型的外环境累计2000延长米，鼠迹不超过5处。

　　二、蚊虫控制标准

　　1、居民住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。

　　2、用500ml收集勺采集城区内大中型水体中的蚊幼及蛹阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫及蛹的平均数不超过5只。

　　3、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。

　　三、蝇控制标准

　　1、***单位有蝇房间不超过1%，其它单位不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；***单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。

　　2、蝇类孳***得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。

　　四、蟑螂控制标准

　　1、室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每阳性房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。

　　2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每阳性房间不超过4只。

　　3、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

　　灭鼠、蚊、蟑螂考核鉴定办法

　　一、申报

　　申报城市（包括省会城市、计划单列市和地、县级市）经两次以上自查达标后向省（自治区）爱卫会提出申请，由省（自治区）爱卫办***考核鉴定。直辖市结合创建卫生区工作，由各区向市爱卫会提出申请，市爱卫办***考核鉴定。

　　二、考核鉴定

　　鼠、蚊、蝇、蟑螂控制考核鉴定工作应逐项***。考核鉴定时间安排在当地鼠类或害虫繁殖、孳生的高峰季节。考核内容包括资料考核（工作方案、技术方案、监测资料等）和现场考核。

　　现场考核应在所有城区范围内，采用随机抽查方式进行。考核前禁止突击用药。此办法适用于所有城市。

　　现场考核办法如下：

　　（一）鼠控制现场考核办法

　　1、粉块法检查

　　共布粉块400块，其中抽20个***单位布260块，10个一般单位布140块。

　　***单位包括：农贸市场、饭店、宾馆、饮食店、副食店、食品加工厂、酿造厂、屠宰场、粮库、***、机场、港口、火车站和长途汽车站等（下同）。

　　2、鼠迹法检查

　　（1）室内鼠迹检查

　　检查2000间房间（15平方米折算为一间，以实际查到的面积计算间数，下同）。其中***单位占60%，一般单位占40%。

　　（2）外环境鼠迹检查

　　检查城区内的建筑工地、垃圾收集站、公园、动物园、绿地、河流湖泊沿岸、堤坝渠壁、铁道两侧、学校、单位院内、住宅间空地等累计2000延长米外环境中的鼠迹（包括鼠洞、鼠粪、鼠咬痕及鼠道），每检查点不少于50延长米。

　　3、防鼠设施检查

　　检查***单位场所的门、窗、下水道（地沟）及通风口等处防鼠设施状况。

　　（二）蚊虫控制现场考核办法

　　1、在居民住宅和单位内外环境中，共检查200户居民，40个单位和100处下水道等公共设施，计算各种存水容器和积水的蚊幼及蛹的阳性率。

　　2、选择城区内10个不同类型水体（湖泊、河流、沟渠等），沿其边缘的不同地点，用500ml收集勺采集水样不少于100勺，检查蚊幼和蛹数量。

　　3、选择城区内15处特殊场所（废品、轮胎、缸罐存放处、建筑工地等），白天人诱蚊30分钟（考核人员静坐、暴露小腿），检查诱获成蚊数。

　　（三）蝇控制现场考核办法

　　1、检查房间2000间，其中***单位占60%，一般单位占40%，目测检查房内成蝇数和***场所的防蝇设施（纱窗、纱门、风帘、灭蝇灯等）。

　　2、检查蝇类孳***，计算幼虫和蛹的检出率。检查包括：单位内生活垃圾盛放容器、外环境生活垃圾存放容器（箱、桶、通道等）、垃圾中转站和垃圾运输车辆、室内外农贸市场、公共厕所等外环境2000延长米中散在暴露的孳***个（处）数，并计算幼虫和蛹的检出率。

　　（四）蟑螂控制现场考核办法

　　1、检查房间2000间，其中***单位占60%，一般单位占20%，居民住宅占20%。

　　?　2、目测检查成若虫、卵鞘、蟑迹（粪便、蜕皮、空卵鞘壳、死尸等），必要时采用药激检查。

　　三、命名及有效期限

　　对通过鼠、蚊、蝇、蟑螂某项控制考核鉴定的城市（包括直辖市的区），由所在省（自治区）、直辖市爱卫会授予该项控制***城区（***区）称号，有效期为五年（含以前命名的城市），并报***爱卫办备案。

　　有效期满，获得荣誉称号的城市（包括直辖市的区）应向所在省（自治区）、直辖市爱卫办申请复查。复查合格者，将继续保留其荣誉称号；对巩固措施不力，工作滑坡，鼠、虫密度超标者，则取消其称号。过期不申请复查者按自动放弃处理。

　　获得荣誉称号的城市（包括直辖市的区）应认真做好巩固工作，定期自查，省（直辖市）爱卫会应加强日常督导工作，确保鼠、虫密度始终控制在标准之内。***爱卫办将结合创建***卫生城市工作进行抽查

PCO服务基础沟通介绍

　　PCO行业是典型的服务行业，以客户满意为我们的工作目标。如何才能让客户满意我们的服务，首先要按协议规定履行好我们的服务承诺，热情、周到、细致，做到精益求精，***；第二方面需要客户的配合，让他们协助做好一定的防御措施。而做好前两项工作，就少不了与客户的沟通。而我们部分***工程人员服务工作做得不错，但与客户“沟通”恰恰是一个“弱项”，见了客户的部门经理、主管就自己觉得矮人三分，话不知从何说起，总感到底气不足。汇报思路不清，满口家乡土话，让客户听不懂，对于客户提出的问题，也不知从何回答，缺乏***理论知识，***后只好递上签字单，让客户签字，尽快结束这尴尬的局面。其结果，客户因为不可能跟踪我们的服务，也得不到良好的沟通，就不了解我们所做的良好服务，也不了解他们应该配合做些什么？有的员工，面对客户提出的问题一问三不知，这就完全可能降低客户的满意度，影响公司的声誉。

　　沟通是一门综合性的艺术，是人人必须具备的一种能力，是需要锻炼和培养才能提高的，如何提高自己的沟通能力，做好与客户的沟通，笔者提出如下几点看法，供参考。

　　***、沟通者面对客户要有充分的信心，勇气。我们与客户之间是平等的，对客户的尊重是必要的，在客户面前要注意自身形象，保持端庄的仪表，保持不卑不亢的态度。见到客户称呼以后，可以先从当天的工作谈起，然后听取客户对当次服务的建议或意见，再开始工作。工作结束主动征求客户对服务工作的意见，仔细解答客户的提问。如有要求客户配合做的防御措施，应详细阐明理由。特别是听到客户提出协议外的服务要求时，要耐心说服，婉言拒绝，或说打电话请示公司***以后再说。在进行充分的沟通以后，***后才是双手递上签字单，请客户确认当天所做的工作。

　　第二、***工程人员要做好与客户的沟通，必须要具备比较丰富的***技术知识。客户提出的虫害防制方面的问题，我们必须要用这方面的***知识、理论来解答。这既是一种宣传，又是一种广告，做好了可以使客户更加信任你，更加信赖公司。如果面对客户的提问，一问三不知，不仅丢了你自己的脸，也影响公司的声誉。如果***单位出现了某一种常见的害虫，客户询问你，如果你回答说没见过，就会给客户留下一个不***的名声，公司的美誉度也会受到影响。所以我们要努力学习除虫方面的***知识，掌握的***知识越多与客户沟通时就越显得从容不迫，就能帮助客户树立正确的虫害防制理念，否则就会闹出笑话。

　　第三、我们员工来自祖国的四面八方，普通话中难免夹杂带着各地的方言，地方口音，沟通时常常会让客户听起来非常吃力。因此，我们必须努力学习普通话，通过听广播，看电视，多听、多说、多朗读来提高语言表达能力。祖国的语言文字、词汇非常丰富，如光说早晨就有清晨、凌晨、天亮、天明、拂晓、红日初升，晨光初露、日出东方……等等说法。说一个人死了，也可以有逝世、离世、去世、仙世、心脏停止跳动、***、***、驾崩等等。这么多的词语任你选择，你可以用得非常准确。词汇是要靠平时积累的，我们应该多读点书，多掌握一些词汇，这样去与客户沟通时就会感到对应自如，有话好说，不至于产生无言以对的尴尬局面。

　　第四、与客户之间初次沟通怎样进行？每个员工都有许多***次与某个客户沟通的时候，如何把***次沟通进行好，关系今后工作的成败，非常重要。既然是我们主动去见客户，首先要向客户做一个简单的自我介绍，让不认识不了解自己的人对自己有一个简单的大概认识。例如xx公司今年新招的员工xx***次去xx服务时，面对管家部的经理沟通就是这样开始的：高经理您好！我叫xx，是xx公司的一名普通员工，今天我初次来贵山庄工作，从进入贵山庄的大门起，我就是您手下的一员，您就是我的***，请您在工作上多给予指示，只要是符合协议规定的合理要求我都会尽我所能圆满完成，请放心。”她听后，立即打消了对傅辉的疑虑，显得挺高兴的，接下来的工作就在她的支持下进行的很顺利，工作结束又主动向她汇报工作情况，取得了客户满意的效果。有了***次良好的开端，第二、第三次还会难吗？

　　第五、与客户沟通称呼，必须注意恰如其分的，与他人沟通、交流，称呼往往是开头***句必不可少的。在交流中，称呼是否恰当十分敏感，尤其是初次交流，称呼往往影响到交流效果，我们与客户打交道，往往开口称呼其职务，如X经理、X主管、X女士、X先生等，做到事先弄清楚客户的姓名、身份、职务等以便恰当称呼，如职务是副职，称呼时不要带副字比较好。交谈中，适当的采用赞扬性的礼貌用语。当对方发言时，一定要注意耐心倾听，千万不能显得不耐烦，在双方交谈中，寻找双方感兴趣的共同点，沟通就会热烈、顺利。

　　第六、与客户沟通必须注意态度，沟通时光有口才是不够的，还要有对方认可的态度。态度往往决定沟通的质量，决定沟通的成败。有效的沟通需要一个灵活的态度，一种坦荡而广阔的胸怀，一种以理服人的表达方法。对客户的尊重要从我们行为的举止、谈吐语气中表现出来。沟通时必须表现出我方合作的诚意，同时要尽可能认同对方的观点，要有合作双赢的精神，这样就会有共同的语言，真诚的合作；其次我们在工作中，沟通中都有可能存在欠缺、差错，遇到这种情况一定要虚心听取客户的批评、意见，要敢于向客户当面道歉。如遇到某一具体问题，双方看法不一致时，不妨先向对方说声“对不起”，这也是一种气量大的表现，并非我真的做错了什么，但可以起到一种沟通的调剂作用，可以解开僵局，让沟通向顺利的方向发展。

　　第七、与客户沟通时要注意语言技巧，语言要简洁，用***简短、明晰的语言阐明你的观点，汇报完你的工作，切忌罗嗦，因为客户的时间有限，对客户提出的不合理要求要婉言谢绝，不要轻易许诺，对客户的尊重、恭维要恰到好处，把握好度，千万别让对方受不了。谈吐中要注意文明用语，切忌不文明的口头禅、脏话等，你在讲话时，发现客户有插话、提问的意向时，你就要迅速打住，千万别和客户争抢发言的机会。要处处体现出我们的真诚，事事为客户着想，时时表现出我们是在履行承诺，为客户提供***好的服务。通过沟通，让客户对我们的服务更加满意。

总结

　　沟通的字面意义是“使两方通达”，沟通是客、我双方合作的基础，拒绝沟通也就是拒绝与别人的合作，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人，反之，不善于与人沟通，则一定不善于与人合作。一个人要获得事业上的成功，就必须致力于有效的客户沟通。有经验的老员工经常说：我们的服务要让客户满意，其中“七分服务，三分沟通”，可见沟通是必不可少的，是我们服务的一部分。当前公司正在抓沟通能力的培训，每个员工要从做自我介绍练起，经常当着众人做一些即兴发言，这也是行之有效的提高沟通能力的办法。公司希望各位员工通过各种方法，努力提高自己的沟通能力，把我们的除虫服务工作做得更好。